TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO E-COMMERCE

TIENDA VIRTUAL WWW.EUFAR.COM

 

BIENVENIDO

Le damos la bienvenida a la tienda virtual www.eufar.com, propiedad de LABORATORIOS EUFAR S.A., Al ingresar y hacer uso de esta página web, usted declara haber leído y estar de acuerdo con todos los Términos y Condiciones aquí contenidos. Por favor, lea cuidadosamente este documento, ya que, de éste, tanto el visitante como el usuario registrado, adquieren derechos y obligaciones. En caso de que el usuario no acepte Términos y Condiciones, este deberá abstenerse de acceder, navegar y registrarse en www.eufar.com, sitio dedicado al comercio electrónico al por mayor y al detal de productos y/o servicios.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

El presente documento contiene los Términos y Condiciones que regulan el uso del sitio Web www.eufar.com (en adelante "sitio Web"), de LABORATORIOS EUFAR S.A., (de ahora en adelante EUFAR S.A.), sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia.

Por esta aceptación, declara que los ha leído previamente y que por lo tanto los conoce, autorizando de manera informada, libre, voluntaria y expresa a EUFAR S.A. para llevar a cabo actividades tales como: recolección, registro, procesamiento, verificación, actualización, aclaración, difusión y almacenamiento de información, sin limitarse a estas, lo cual va en concordancia con las Políticas para el Tratamiento de los Datos Personales existentes al interior de EUFAR S.A. y publicadas de igual manera en el sitio Web.

DEFINICIONES

EUFAR S.A.: Empresa dedicada a la fabricación y comercialización de soluciones seguras para la salud dental y para el control de infecciones dirigidas a organizaciones prestadoras de servicios de salud en Colombia.

E-COMMERCE: Es un mercado en Internet, en el cual, la información sobre productos o servicios para comercio electrónico es proporcionada por múltiples empresas o comerciantes a través de un solo canal de venta.

TERCERIZADOR: Organización empresarial por la que una empresa denominada PRINCIPAL, encarga o delega el desarrollo de una o más partes de su actividad principal (proceso productivo) a una o más empresas denominadas TERCERIZADORAS, para que estas lleven a cabo un servicio u obra a través de sus propios trabajadores.

CHECK OUT: Consiste en la parte final del proceso de compra, cuando el usuario confirma el carrito con los productos o servicios seleccionados, introduce sus datos y completa el pago.

RADIAN: Es el registro de la Factura Electrónica de venta como Título Valor.

PQR: Peticiones, quejas y reclamos que puede presentar ante el comercio cualquier persona natural o jurídica que sea usuario de este.

1.  CUENTA DEL USUARIO

Pueden inscribirse como usuarios las personas naturales o jurídicas residentes en Colombia. Quien se registre en el sitio Web, declara que la información suministrada es verdadera, real y fidedigna, declarando quien la suministra que es mayor de edad, que se encuentra habilitado para ello, que obra en pleno uso de sus facultades y que mantendrá actualizada la información requerida y en caso de ser una persona jurídica, que está facultada para representarla de manera legítima. Por lo anterior, el usuario declara que asume las consecuencias jurídicas que se deriven del incumplimiento de estas obligaciones. Una vez registrado, el usuario puede conocer, verificar, rectificar y actualizar su información, quedando facultado igualmente para solicitar la inactivación de su registro o cuenta (El Usuario sólo puede solicitar inactivar la cuenta contactándose con EUFAR S.A., ya que desde su cuenta no se le permitirá). La información consignada en el proceso de registro se tomará como base para la realización de la factura electrónica, de acuerdo con el Decreto 1154 de 2020, Resolución 0042 de 2020. EUFAR S.A. se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o información adicional para la corroboración de los datos personales o de la identidad del usuario, así como de negar, suspender temporal o definitivamente el registro de aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados, tales como: 

●       Registrar información que no sea válida, veraz y actual.

●       Enviar o incluir en la página Web, contenido ilegal y ofensivo.

●       Suplantar la identidad de cualquier persona, incluyendo empleados, representantes de la página Web o usuarios de esta.

●       Infringir cualquier derecho de propiedad intelectual que pueda derivar del uso de esta página Web.

●       Generar virus informáticos, códigos informáticos o programas diseñados para interrumpir, limitar o interferir con el correcto funcionamiento de la página Web o para acceder al sistema de datos u información de la página Web o de cualquier tercero.

●       Realizar ingeniería inversa o intentar derivar el código fuente o algoritmos de cualquier parte de la página Web.

●       Adelantar actividades u operaciones fraudulentas, al momento de registrarse o realizar compras a través de la página Web.

●       El usuario entiende y acepta que, en caso de incumplir los presentes Términos y Condiciones, será responsable por cualquier daño que genera a EUFAR S.A, a la página Web, a otros usuarios, a cualquier tercero relacionado con EUFAR S.A

1.1. ACCESO A LA CUENTA DE USUARIO

Una vez se haya registrado la persona jurídica o natural, la guarda y custodia del nombre de usuario y de la clave de acceso a la cuenta del usuario será de total y entera responsabilidad de éste y no de EUFAR S.A. Cuando existan cambios de personal en las cuentas de personas jurídicas que tienen acceso al sitio Web, el usuario debe cambiar la clave de acceso o en su defecto informar para hacer el correspondiente cambio de clave; en ningún caso EUFAR S.A se hará responsable por compras o actuaciones realizadas por ex empleados o personas que tuvieron acceso a la cuenta registrada en el sitio Web. En el evento en que el usuario detecte que existe un acceso no autorizado a su cuenta en el sitio Web, se compromete a informar de esta situación de manera inmediata a EUFAR S.A, a través del correo electrónico soporteweb@eufar.com o informando al teléfono (601) 4673164, para proceder al bloqueo de la cuenta; igualmente el usuario acuerda y se compromete a notificar de manera inmediata a la entidad financiera de cualquiera de sus medios de pago para que procedan estos al bloqueo de su tarjeta. El usuario deberá dar aviso tanto a EUFAR S.A, como a su entidad financiera por separado en el menor tiempo posible, recordando que el sitio Web no guarda ni almacena en forma alguna información de tarjetas crédito o débito. EUFAR S.A no acepta ninguna responsabilidad por los daños y/o perjuicios que se generen en caso de accesos no autorizados.

1.2. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Las descripciones de los productos expuestos en el sitio Web se realizan con base en la información proporcionada por los proveedores de EUFAR S.A. y por la misma EUFAR S.A. en calidad de fabricante, cuando sea el caso. No obstante, la información dada sobre cada producto que es expuesta en el sitio Web, es de carácter orientativo.

 2.    PROCESO DE COMPRA

Para realizar la orden de compra, el usuario interesado debe ingresar a la página web www.eufar.com, ingresar con el usuario y contraseña asignados en su proceso de creación de cuenta, el usuario registrado, deberá seleccionar los productos que desea en su pedido, agregarlos al “carrito de compra” en las cantidades que éste desee y le permita la plataforma, seleccionar la dirección de envío, validando que esta se encuentre completa e ingresada de forma correcta, seleccionar el método de pago que sea de su preferencia y proceder a realizar el pago ya sea de forma directa o con pago externo mediante los medios de pago autorizados por EUFAR S.A. También podrá comunicarse a la única línea de ventas autorizada por EUFAR S.A 304 462 8755 para más información.

2.1. FRANJAS DE ENTREGA Y COSTO DE ENVÍO

Los tiempos de entrega dependerá de la ciudad donde el usuario se encuentre ubicado, para Bogotá, los tiempos de entrega son de uno (1) a tres (3) días hábiles. El despacho se genera una vez confirmado el pago por el proceso contable.

Para los envíos a nivel nacional en ciudades principales, los tiempos de entrega son de tres (3) a cinco (5) días hábiles. El despacho se genera una vez confirmado el pago por el proceso contable.

Para zonas de difícil acceso, el tiempo de entrega será aproximadamente de ocho (8) días hábiles. El despacho se genera una vez confirmado el pago por el proceso contable.

Los tiempos de entrega antes informados se cumplirán en condiciones normales. En caso de situaciones adversas, EUFAR S.A proporcionará un seguimiento detallado al usuario y ambas partes estarán atentas a la entrega por parte de la transportadora encargada.  

Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. El simple hecho de no haber cumplido un determinado periodo de entrega no otorgará al usuario ningún derecho de compensación. Para ello, el usuario deberá enviar a EUFAR S.A una notificación de incumplimiento, una vez notificado, EUFAR S.A procederá a tomar las medidas internas necesarias para generar la entrega.

2.2. RECOGIDA DE PRODUCTOS

A través del E-Commerce, los usuarios podrán realizar órdenes de compra con la opción de recoger en la bodega de Laboratorios EUFAR S.A, la cual está ubicada en la calle 137 # 53-26, en un horario establecido de lunes a viernes de 7:30 am - 9:30 am y 1:00 pm a 3:30 pm.

Para realizar el retiro de esta mercancía, el usuario debe entregar una carta con la información de la compra y la empresa a la cual representa.

El despacho se genera una vez confirmado el pago por el proceso contable.

2.3. COSTO DE ENVÍO

Los gastos de envío del producto se calcularán dependiendo de la ciudad o municipio donde el usuario quiera recibir el producto, y conforme al monto de la compra realizada, por lo que dicho valor es informado al usuario en el resumen de la compra al momento de realizar la transacción en el sitio web.

2.4. PEDIDO MÍNIMO

EUFAR establece como monto mínimo de compra antes de IVA el valor de $100.000 pesos (mcte) para procesar la orden, dicho monto podrá ser actualizado por EUFAR S.A cuando así lo requiera. Este valor no incluye gastos de envío.

2.5. PRECIO DE VENTA

El precio que se deberá pagar por cada producto incluido en la Orden de Compra será el precio vigente en la Plataforma al momento de realizar el Check Out. En el evento que el precio sea objeto de algún descuento, el precio vigente se encontrará sin tachadura y será el precio al cual el usuario podrá acceder.

2.5.1. OFERTA DE COMPRA POR PARTE DEL USUARIO

Se encuentra habilitado para presentar una oferta de compra de los productos y/o servicios anunciados por EUFAR S.A en el sitio Web, las personas que se encuentren debidamente registradas, diligenciando el formulario de registro puesto a disposición para ello, dando respuesta al correo de confirmación y que hayan aceptado de manera previa los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad de la Información de EUFAR S.A, las cuales se encuentran anunciadas y a disposición de todos los visitantes o usuarios registrados. El usuario deberá seleccionar y/o adicionar al carrito de compra los productos y/o servicios que desee adquirir, procediendo posteriormente a verificar toda la información de los productos y/o servicios, así como, la información de envío, forma de pago y toda aquella información adicional que se le pueda llegar a requerir y/o aquella que se le solicite verificar para consolidar su oferta de compra al enviarse por estos medios y en las mencionadas condiciones la oferta de compra, EUFAR S.A procederá al estudio de dicha oferta, pudiendo aceptarla o rechazarla total o parcialmente. Sólo será vinculante la oferta aceptada de manera expresa por EUFAR S.A.

2.5.2. MODIFICACIONES DE PRECIOS

EUFAR S.A se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso los precios con los que se anuncian los productos y/o servicios en esta página web. Se deja constancia expresa de que el precio a pagar por los productos y/o servicios que desee adquirir el usuario, será el vigente excepto en los casos en que el pedido esté pendiente de aprobación por EUFAR S.A o tenga cotización generada por el equipo de servicio al cliente. En ningún caso EUFAR S.A será responsable de los daños o perjuicios que se puedan generar a cualquier visitante y/o usuario por el cambio de precio de los productos y/o servicios, por lo que se les sugiere revisar el precio vigente antes de hacer efectivo su pago.

2.5.3. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO ¿CÓMO SE FORMALIZA EL CONTRATO?

Solo los consumidores mayores de 18 años podrán realizar pedidos en el sitio Web. En este sentido manifiesta que se encuentra en pleno uso de sus facultades mentales, que no presenta vicios en su consentimiento ni se encuentra en estado de discapacidad y que tiene total capacidad legal para contratar y contraer obligaciones. Se deja mención expresa que los menores de edad no podrán ofertar ni contratar y, por lo tanto, no podrán adquirir productos y/o servicios a través del sitio Web. En caso de ser menor de edad, se le solicita amablemente que se abstenga de llevar a cabo cualquier actividad comercial en el sitio Web. Los pedidos que usted realice a través del Sitio Web de los productos ofrecidos por EUFAR S.A son únicamente una oferta para celebrar un contrato de venta. por lo tanto, de toda operación que se efectúe en el sitio Web, la confirmación o verificación por parte de EUFAR S.A, será requisito para la formación del consentimiento, el contrato de venta sólo quedará efectivamente celebrado cuando EUFAR S.A le confirme por correo electrónico el pedido, previa verificación de: disponibilidad en el momento de aceptación de la oferta de los bienes o productos en stock; que es acreditado por el usuario el pago, y que el mismo sea válido, que los datos registrados por el usuario en el sitio Web coinciden con los proporcionados al aceptar la oferta. EUFAR S.A enviará confirmación escrita al usuario a la dirección electrónica registrada, o por cualquier medio de comunicación que garantice el conocimiento de la validación. Una vez reciba esta confirmación el usuario podrá igualmente cancelar su pedido, el cual deberá hacerlo comunicándose a la línea de atención de EUFAR S.A. El Usuario garantiza que la información proporcionada a EUFAR S.A en la solicitud o pedido es exacta y completa. En este sentido, EUFAR S.A no está en la obligación de aceptar pedidos cuando la información no sea correcta. EUFAR S.A tendrá derecho a verificar un pedido por anticipado o a rechazar un pedido sin necesidad de alegar razones, en todo momento. Si EUFAR S.A no confirma su pedido en el plazo de 72 horas y/o usted no ha cancelado su pedido, éste se considerará rechazado

2.5.4. CARGOS E IMPUESTOS

El usuario acuerda y acepta asumir y pagar todos los cargos e impuestos de cualquier tipo, tales como logística, seguros y transporte de los productos y/o servicios adquiridos en el sitio Web, entre otros. Todos los conceptos que deba pagar el usuario, adicionales al precio de los artículos, serán informados y relacionados en el resumen antes de efectuarse el pago efectivo de los productos y/o servicios. Igualmente estarán disponibles en la factura que se emita.

2.5.5. POLÍTICAS DE ENVÍOS ¿CÓMO PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Nuestra tienda virtual enviará el número de la guía y el vínculo de la empresa transportadora, para que el Usuario pueda rastrear el estado de envío de su producto.

2.5.6. ENTREGAS INTERNACIONALES

Para entregas internacionales, todos los usuarios interesados podrán comunicarse al correo asistentecomex@eufar.com o a la línea (+57)3165230799.

2.5.7. ¿QUÉ PUEDE HACER USTED SI NO QUEDA SATISFECHO?

El proceso de servicio al cliente es el responsable de facilitar la recepción, distribución y trazabilidad de las sugerencias, quejas, reclamos, peticiones, felicitaciones y contáctenos. Por lo cual, puede enviar sus reclamaciones verbales o escritas sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, a los siguientes canales: Línea de Servicio al cliente (601) 4673164 y/o (+57) 304 4628755 en Bogotá o al correo electrónico soporteweb@eufar.com, y a través de los cuales le podrá realizar seguimiento. Nuestro compromiso de respuesta es de cinco (5) días hábiles. Si se trata de un derecho de petición o una solicitud de protección de datos personales el plazo máximo es de 15 días hábiles.

3. MÉTODO DE PAGO

Los métodos de pago están detallados en el Sitio Web. EUFAR S.A., realizará un control individual de crédito para cada compra según nuestras políticas internas. Antes de efectuar el pago, el usuario debe haber seleccionado y verificado los datos necesarios para el envío de los productos y/o servicios deseados. Una vez completado este paso, el pago deberá realizarse exclusivamente mediante los métodos autorizados.

Aceptamos los siguientes medios de pago: Efecty, PagaTodo, Apuestas Cucuta 75, GanaGana, Gana, SuChane, Acertemos, La Perla, Apuesta Unida, JER, PSE, PayU, NEQUI, DAVIPLATA, tarjetas de crédito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB, CODENSA. Los pagos directos en Entidades Bancarias se pueden realizar en Bancolombia, Davivienda y Banco de Bogotá.

4.  POLÍTICAS DE ENTREGA

EUFAR S.A, a través de un tercerizador, realizará la entrega en la dirección proporcionada por el usuario, siempre y cuando se encuentre dentro del territorio colombiano, las entregas se realizan los días hábiles. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo, al momento de la entrega el usuario o la persona que él designe podrá ser requerida para firmar la constancia de entrega. Recuerde siempre revisar su pedido en el momento de la recepción, el estado de la cinta, la integridad del embalaje, que las cajas no estén húmedas, golpeadas o maltratadas; si percibe alguna novedad, revise en presencia de la transportadora y deje evidencia inmediatamente con una nota en la guía de entrega, la cual será obligatoria para cualquier reclamación. Adicionalmente, comuníquese con servicio al cliente (601) 4673164 y/o (+57) 304 4628755 o al correo electrónico soporteweb@eufar.com, ya que si no deja la anotación se entenderá que recibió a satisfacción. Cada uno de los envíos individuales constituirá un pedido independiente, si el usuario requiere que EUFAR S.A., entregue el pedido en varios lugares, le cobrará los costes adicionales. Si EUFAR S.A., se retrasa en la entrega de un pedido o si hay un error en uno de los pedidos, esto no le dará derecho a cancelar ningún costo adicional.

Si el pedido no es recibido en la dirección indicada después de dos (2) visitas de la transportadora, se devolverá a su lugar de origen el producto y el usuario estará en la obligación de ponerse en contacto con EUFAR S.A., para coordinar una nueva entrega. Los gastos del nuevo envío correrán por cuenta del usuario y mientras no sean pagados, EUFAR S.A., no estará obligada a realizar el envío. Una vez el usuario o la persona designada por éste, haya recibido el producto, EUFAR S.A., no será responsable por la pérdida, destrucción o inadecuada manipulación del producto entregado.

4.1. ¿CUÁNDO SE APLICAN ESTAS CONDICIONES DE ENTREGA?

Las condiciones de entrega se aplicarán a todas las ofertas y contratos relacionados con la venta y suministro de productos por parte de EUFAR S.A. Cuando usted realice la compra de un producto y/o servicio en el sitio Web, esto se constituirá como una aceptación de las condiciones de entrega durante el proceso de pedido.

5.  GARANTÍA DEL PRODUCTO

El Usuario está en la obligación de revisar en todo momento que la fecha de reclamación esté dentro del plazo de cobertura otorgado por la garantía que EUFAR S.A., le asigna al producto. En caso de que no se encuentre establecido el lapso de cobertura, se entiende que es de doce (12) meses, el cual es establecido por la ley 1480 de 2011 y se entiende como la garantía mínima presunta. En caso de falla de fabricación del producto es requisito indispensable que éste sea revisado por el responsable de EUFAR S.A., el cual realizará el diagnóstico respectivo y con base en él decide si el producto debe ser reparado, cambiado, o en su defecto, negar la solicitud de la garantía, la cual debe ser enviada por parte de la dirección técnica. Toda solicitud de garantía se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles. Este lapso será contado a partir de la recepción de la solicitud de garantía realizada por el Usuario. El Usuario deberá tener en cuenta que, si el producto que fue enviado por concepto de garantía se remitiera al proveedor correspondiente para su revisión técnica y, en caso de que sea necesario, se ordene su reposición, el proceso puede aumentar hasta treinta (30) días hábiles, el cual será contado a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. El término de la garantía para los productos, sujetos a control sanitario, será informado en el producto mismo teniendo en cuenta su vida útil, determinada de acuerdo con la legislación sanitaria. Para los productos de comercialización, no sujetos a control sanitario se otorgará una garantía de un (1) mes o la que se indique de manera expresa en el producto. Se le informa al usuario que, en aplicación de la Ley de Protección al Consumidor vigente en Colombia, como regla general, la obligación que implica la garantía legal es la reparación gratuita de los defectos del producto.

En el caso que se requiera cambio del producto por calidad o por error de envío de un producto diferente al solicitado, los costos de transporte serán cubiertos por la EUFAR S.A., programaremos a la empresa tercerizadora para que recoja el producto equivocado y proceder con el envío del producto correcto.

En caso de que la solicitud de efectividad de la garantía no sea aceptada después de la evaluación por nuestro proceso técnico, debido a la falta de conformidad en las condiciones para ejercer el derecho de cambio de acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 (exoneración de responsabilidad de la garantía), nos comunicaremos con el usuario en un plazo de tres (3) días hábiles a partir de la fecha de la reclamación. Durante esta comunicación, coordinaremos nuevamente el envío del producto con un flete por cobrar. El usuario deberá pagar el costo del flete directamente a la empresa tercerizadora en el momento de la entrega del producto.

5.1. RECLAMACIÓN POR GARANTÍA, DAÑO O PRODUCTO ERRADO

Cuando el usuario, luego de recibida su orden identifique que los productos presentan alguna novedad que impide el correcto uso de estos, podrá en calidad de consumidor y protegido por la Ley 1480 de 2011, generar la reclamación ante EUFAR S.A., de la siguiente manera:

Para dar revisión a su caso, el usuario deberá presentar la novedad en un máximo de cinco (5) días calendario luego de recibida la orden, el usuario, deberá comunicarse con EUFAR S.A., a través de su línea de servicio al cliente (+57) 304 4628755 e informar lo sucedido. Procederá el mismo, desde su cuenta en el sitio web a ingresar el caso a servicio al cliente, con todos los detalles que sean necesarios para que la reclamación sea revisada por el proceso designado por EUFAR S.A., quien analizará, revisará y determinará si la reclamación es procedente o no.

6. CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL DINERO

La devolución del dinero se realizará por transferencia bancaria dentro de los treinta (30) días calendario siguiente a la fecha en que EUFAR S.A., reciba los productos devueltos en la bodega PT en las mismas condiciones en las que se entregaron al usuario; debiendo informar los datos necesarios para efectuar el reembolso: carta justificando el motivo de la devolución adjuntando la certificación bancaria, en donde se constate el número de cuenta y el nombre del titular de la compra. En el evento que expire el término para hacer la entrega del producto o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, el usuario tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento alguno.

6.1. REVERSIÓN DEL PAGO

El usuario podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el sitio web, en los siguientes eventos: i) Cuando la operación o el pago haya sido una operación de fraude o cuando corresponda a una operación no solicitada por el Usuario; ii) Cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Procedimiento: Para solicitar la reversión del pago, el usuario deberá notificarlo por medio de una PQR (caso de Servicio al cliente) de EUFAR S.A., dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; a) La fecha en que tuvo noticia de una operación fraudulenta o no solicitada; b) La fecha en que debió haber recibido un producto y no lo recibió; c) La fecha en que recibió defectuoso un producto o sin que correspondiera a lo solicitado. En el último caso el usuario deberá realizar la devolución del producto.

6.2. DEVOLUCIÓN POR NO DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

Si EUFAR S.A., notifica en el sitio web antes de celebrar el contrato y confirmar el pedido, que no puede suministrar los productos, podrá sugerir un producto equivalente en términos de calidad, precio y función. El usuario no estará obligado a aceptar el producto sugerido en calidad de sustitución. Si EUFAR S.A., evidencia que después de celebrar el contrato no puede suministrar los productos pedidos, tendrá derecho a terminar el contrato. Naturalmente, EUFAR S.A., informará inmediatamente la situación y le reembolsará los pagos que haya realizado.

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DERECHO DE RETRACTO

Se entenderá como “derecho de retracto” la facultad que tiene el usuario de terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo cuando lo desee después de celebrado y dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que se entregue el producto, término dentro del cual, deberá informar inequívocamente de su intención de retracto y devolver los productos adquiridos en el sitio Web. Para poder hacer uso del derecho de retracto, es necesario que el producto no evidencie señales de uso, suciedad o desgaste, lavado, estar averiado o deteriorado, deberá conservar la etiqueta original, el embalaje original y estar acompañado de la factura de compra respectiva; caso en el cual se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El usuario deberá devolver el producto a EUFAR S.A., por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los gastos de envío y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 1. En los contratos de prestación de servicios cuya solicitud haya comenzado con el acuerdo del usuario; 2. En los contratos de suministro de bienes fabricados conforme a las especificaciones del usuario. EUFAR S.A., deberá devolver en dinero al usuario todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, a excepción de aquellos montos correspondientes al transporte que no se hayan cancelado por parte del usuario. En todo caso la devolución del dinero al usuario no podrá exceder los treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto, entendiéndose únicamente efectuado este derecho cuando el producto sea devuelto por parte del usuario y efectivamente recibido Por EUFAR S.A., en las condiciones ya mencionadas anteriormente. Dicha devolución se hará a través de una nota crédito emitida por parte del proceso contable de EUFAR S.A.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL - DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL

Los contenidos publicados en el sitio Web, tales como diseños, textos, gráficos, imágenes, dibujos, material multimedia, fotos, logos, íconos, botones, así como el software, códigos fuente, los nombres y/o lemas comerciales, marcas y/o dibujos industriales y comerciales, sin limitarse a estos conceptos, están protegidos por las normas de propiedad intelectual entre las cuales se encuentra la normatividad de derechos de autor y de propiedad industrial vigentes en Colombia, ya sean de propiedad de EUFAR S.A., o de terceros titulares de los derechos, los cuales han autorizado de manera previa y expresa su utilización en el sitio Web. En ningún caso se entenderá que se concede al visitante o usuario autorización o licencia alguna, ni transmisión, ni cesión total o parcial de derechos ni que se renuncia a algún derecho de propiedad intelectual sobre dichos contenidos, por lo que está totalmente prohibida la reproducción total o parcial de cualquier contenido por cualquier medio, así como su almacenamiento, transformación, adaptación o uso no autorizado de manera previa. La violación a estos derechos protegidos por la legislación colombiana, lo hará sujeto de sanciones de tipo penal y/o civil.

8.1. DERECHOS RESERVADOS

EUFAR S.A., sus marcas y nombres comerciales se encuentran registrados y protegidos bajo las leyes de propiedad industrial vigentes en Colombia y en los países en los cuales EUFAR S.A., tiene relaciones comerciales. Todos los derechos se encuentran protegidos.

8.2. REPRODUCCIÓN DE LA PÁGINA

Se advierte a los visitantes y/o usuarios que queda prohibida la reproducción total o parcial del sitio Web. Este tipo de reproducciones busca generar confusión entre las personas para simular la visita al verdadero sitio web con el fin de apropiarse de la información o datos de los visitantes y/o usuarios. Se recomienda a todas los visitantes y/o usuarios que ingresen al sitio Web, hacerlo únicamente digitando la dirección electrónica y nunca desde vínculos o sitios web de terceros.

8.3. HIPERENLACES O VÍNCULOS

Queda expresamente prohibido en páginas web de terceros o ajenas a EUFAR S.A., el uso de cualquier hiperenlace o vínculos hacia el sitio Web, con fines de lucro o mercantiles. En todo caso, la existencia de hiperenlaces o vínculos en sitios o páginas web ajenas al sitio Web, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de EUFAR S.A., de sus contenidos o servicios, excepto en los casos en los que se haya realizado un convenio previo, el cual será dado a conocer en el sitio Web. EUFAR S.A., se reserva el derecho de eliminar dichos enlaces y declara que no se hace responsable ante eventuales daños o perjuicios que se puedan ocasionar al usuario por entrar a dichos enlaces no autorizados ni por sus contenidos. El ingreso a las páginas web de terceros a través de enlaces o hipervínculos será de total responsabilidad y bajo el riesgo del visitante y/o usuario.

9.    PROMOCIONES, CUPONES Y DESCUENTOS

Las ofertas en nuestro sitio Web serán aplicadas para cada producto en concreto, por lo tanto, los términos y condiciones se proporcionarán sobre el(los) producto(s) objeto de la oferta y/o promoción y estas serán únicas para las referencias en el sitio Web, las cuales podrán tener variaciones frente a los mismos productos ofertados en diferentes canales al sitio web, a través de canales tradicionales de comercialización. Es posible que se produzcan variaciones menores en productos, como consecuencia de las diferentes tecnologías de adquisición de imagen y exhibición, o por otras razones técnicas. EUFAR S.A., no se hace responsable de estas variaciones y desviaciones. Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia informada al usuario. La vigencia de las promociones se extenderá hasta agotar existencias para la oferta o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos que se especifique lo contrario de manera expresa. Los precios consignados no incluyen IVA y estos se expresan en COP, no incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional. EUFAR S.A., se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y el producto con anterioridad a un pedido realizado por el usuario, así como también se reserva el derecho a cambiar, limitar o dar por terminadas ofertas especiales o promociones en cualquier momento e informando dichos cambios con ajuste a la presente política y de acuerdo con los lineamientos legales existentes en la Ley 1480 de 2011. Todas las especificaciones, productos, descripciones y precios de productos en el sitio web, están sujetos a cambio en cualquier tiempo sin previo aviso. Nos reservamos el derecho a descontinuar cualquier producto en cualquier momento.

9.1. PROMOCIONES ESPECIALES

Las promociones que se ofrezcan en el sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por EUFAR S.A., o las marcas que comercializa, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que señale expresamente en este sitio o en la publicidad que se realice para cada promoción. Cuando el sitio Web ofrezca promociones que establezcan entrega gratuita o rebaja de un producto por la compra de otro, EUFAR S.A., realiza diferentes promociones a través de sus redes sociales y sitio web (Facebook, Instagram, www.eufar.com, Linkedin, entre otras), ligadas a la compra de productos específicos. Este tipo de promociones incluyen: Descuentos, Otros Productos, Servicios, etc. Para cada una de las promociones, se publicarán las condiciones por separado y estarán claramente disponibles en el sitio Web por el tiempo de duración de la promoción. Quedará entendido que los usuarios que acepten estas promociones estarán de acuerdo con los Términos y Condiciones que aquí se plantean, cuando EUFAR S.A., realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Condiciones específicos:

●       El uso del cupón o clave de descuento es completamente gratuito.

●       Cuando se ofrezcan cupones o códigos de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el mismo y las fechas válidas para su redención.

●       El cupón o código de descuento aplica para compras realizadas exclusivamente en la página www.eufar.com.

●       Podrá hacer uso del cupón o código de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años.

●       El cupón o código de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas.

●       No es acumulable con otras promociones.

●       El uso del cupón o código de descuento solamente aplica una vez por cada Usuario.

●       Al hacer una compra con el cupón o código se entiende que el consumidor ha aceptado los Términos y Condiciones generales de la página, así como estos Términos y Condiciones específicos.

9.2. VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

Estará debidamente publicado en la página Web, el plazo de la oferta, es decir, el tiempo de la vigencia de la promoción, o, en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción.

9.3 TÉRMINOS DEL CONTRATO DE COMPRA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

El usuario declara que ha leído y que por lo tanto conoce y acepta la totalidad de los términos del contrato de compra de productos y/o servicios en el sitio Web, declarando que se obliga a cumplir y respetar todo lo aquí consignado, así como el documento de Términos y Condiciones, Política de Privacidad de la Información. La oferta de compra hecha por un usuario no es vinculante u obligatoria para EUFAR S.A., por lo que su presentación no implica su aceptación. Es por lo anterior que EUFAR S.A., se reserva el derecho de rechazar total o parcialmente cualquier oferta de compra.

10. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

Al realizar compras en el sitio Web, el usuario acepta de manera libre y voluntaria, recibir y pagar en las fechas de vencimiento respectivas, las facturas electrónicas originadas por la compra de productos y/o servicios a EUFAR S.A., El Usuario acepta el envío de la factura por medio electrónico y esto exime a EUFAR S.A., de hacer envíos de factura de manera física. El envío de factura por medio electrónico estará disponible para su servicio a partir de la fecha 01 de enero de 2019 y será enviada entre 1 o 2 días después de enviado el pedido. El Usuario acepta que exclusivamente se facturará de manera electrónica, salvo en los casos de plan de contingencia por daños técnicos en los sistemas en donde se entregará una factura manual. Cada factura emitida por EUFAR S.A., cumple con los requisitos establecidos por la DIAN, por lo cual ante cualquier reclamación aplica el mismo procedimiento de atención al Usuario contactando directamente la Línea de Servicio al cliente (+57) 3044628755 (601) 4673164 o al correo electrónico soporteweb@eufar.com. El Usuario reconoce y acepta que es su responsabilidad contar con el servicio activo del correo electrónico reportado para este efecto. De conformidad, con la Resolución 0042 de 2020, el Decreto 1154 de 2020, la factura electrónica de venta como título valor, se entenderá irrevocablemente aceptada una vez recibida, en los siguientes casos: 1. Aceptación expresa: Cuando por medios electrónicos, acepte de manera expresa el contenido de ésta dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al recibo de la mercancía o del servicio. 2. Aceptación tácita: cuando no reclame al emisor en contra de su contenido, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la mercancía o del servicio. El reclamo se hará por escrito en documento electrónico. Se entenderá recibida la mercancía o prestado el servicio con la constancia de recibido electrónico. El emisor electrónico dejará constancia electrónica de los hechos que dan lugar a la aceptación tácita del título en el RADIAN, lo que se entenderá hecho bajo la gravedad del juramento. Una vez la factura electrónica de venta como título valor sea aceptada, no se podrá efectuar inscripciones de notas débito o notas crédito, asociadas a dicha factura.

11. LEGISLACIÓN SANITARIA

EUFAR S.A., manifiesta que los productos que comercializa se encuentran sometidos a control sanitario dentro del territorio colombiano, poseen los correspondientes permisos de comercialización, representados por registros sanitarios, notificaciones sanitarias o sus equivalentes; así mismo, las instalaciones de fabricación propias o de terceros maquiladores se encuentran autorizadas o certificadas por las autoridades competentes.

12. RELACIÓN LABORATORIOS EUFAR – USUARIOS

EUFAR S.A, por medio del presente documento manifiesta de manera expresa que los visitantes y/o usuarios, son entendidos por EUFAR S.A., como Usuarios exclusivamente. De esta manera se declara que entre los Usuarios y EUFAR S.A.,no existe relación alguna de distribución, corretaje, representación, o cualquier ficción jurídica que genere vínculos legales o comerciales adicionales al contrato de compraventa que se realiza entre las partes a través del sitio Web.

13. DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por el derecho colombiano vigente aplicable a la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción ordinaria de la ciudad de Bogotá D.C.

14. ALCANCE Y REVISIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a todo acto o contrato que el usuario realice en el sitio Web y permanecerán vigentes mientras dichos actos o contratos produzcan efectos o generen obligaciones y podrán ser modificados por EUFAR S.A., sin previo aviso a los usuarios; Asimismo, serán aplicables cada vez que el usuario utilice el sitio Web. El acuerdo que resulte de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones sustituye todos los acuerdos, representaciones, declaraciones de garantía pactadas entre las partes y sustituye expresamente los términos de cualquier oferta mercantil que se haya comunicado.